Відгук
нових відгуків
сьогодні1
відгуків
на сайті34691
- БІПрограма подорожіЗагальне враженняОрганізаторПроживанняТранспорт11 серпня 2025 01:01ІринаВершини гір Трускавець ЛьвівКарпати Львів Трускавець ( 07 серпня 2025 )Класна насичена подорож! Суперуважний ввічливий водій Олександр, дякую! Харизматична і весела супроводжуюча Інна, дякую! Але й ложечка дьогтю теж є. Зарання був заброньований номер на двох з роздільними ліжками(я і онучка) Причому, я наголошувала на роздільних ліжках. І перед оплатою менеджер в офісі підтвердила, що заброньовано номер з роздільними ліжками. І - опа, сюрпрайз! - номер з спільним ліжком. Юліє, поясніть, чому так вийшло? Чому мені було сказано, що у мене бронь на номер з спільним ліжком? Чому я мала розбиратися з цим питанням? Так, після моєї категоричної відмови і пояснення персонала готелю, що номерів з роздільними ліжками немає, зійшлися на додатковому розкладному. В підсумку ми не встигли на запланований нами органний концерт. Прикро.
- Пані Ірино, доброго дня. Дуже вдячні Вам за відгук і щирі слова про подорож! Нам надзвичайно приємно, що Ви залишилися задоволені мандрівкою, роботою нашого водія Олександра та супроводжуючої Інни. Ваш комфорт та враження — наш пріоритет. Щодо ситуації з номером — щиро просимо вибачення за незручності, які Вам довелося пережити. Ви абсолютно праві: якщо було підтверджено роздільні ліжка, саме такий варіант мав бути забезпечений. Ми вже звернулися до готелю з проханням пояснити, чому сталася така заміна, та ретельно переглядаємо внутрішні процеси бронювання, щоб у майбутньому уникнути подібних ситуацій. Нам щиро прикро, що через це Ви не змогли відвідати запланований концерт. Сподіваємось, що цей момент не затьмарив загальне враження від подорожі, і Ви ще подаруєте нам шанс виправдати Вашу довіру в майбутньому. З вдячністю та повагою, Юля.
