Відгук

Аліна, дякуємо вам за відгук. Ми завжди звертаємо увагу на конструктивну критику, оскільки це робить нас сильнішими. На жаль, в даній ситуації, не всі зауваження ми можемо вважати конструктивними. Перше, що варто обумовити – вартість поїздки. Протягом багатьох років ми створювали максимально цікаву та насичену подорож за мінімальною вартістю. В наш організаційний збір також включено: роботу професійного гіда і його повний екскурсійний супровід по усім локаціям в Ісландії, роботу супроводжуючого, ваше страхування в подорожі, проживання і комфортабельний трансфер з Wi-fi для поїздок по острову. Вартість цього не може бути меншою, точно так само, як і вартість житла, яке для вас виявилося не комфортним. Скоріш за все, враховуючи подібні відгуки, доведеться брати краще житло, що вплине і на вартість (в більший бік). Щодо квитків на літак – до війни ми практикували купівлю групового квитка за фіксованою ціною і була можливість врахувати це у вартість подорожі. Зараз, на жаль, це про невиправдані ризики та дорожчу ціну, тому ми допомагаємо з купівлею квитка кожній людині індивідуально (в даному випадку вам квитки обійшлися всього 115 євро). Якщо на вашу думку у вже існуючий організаційний збір має бути включено вартість квитків зі збереженням його розміру – ми це вважаємо недоречним, оскільки ми стільки на цьому навіть не заробляємо. Стосовно рушників та постілей готель, дійсно, допустився помилки, але я старалася максимально швидко відреагувати та забезпечити групу всім необхідним, що і було виконано. Спільні фото робилися, переважно, за запитом інших учасників подорожі, тому мені прикро, що вам це було неприємно/обтяжуюче. Обов’язково врахуємо цей досвід на майбутнє. Закупівлю риби було обумовлено завчасно. Питання про присутність на вечері всіх членів групи пролунало винятково з тієї причини, що напередодні кілька учасників подорожі повідомили, що не прийматимуть участі в спільній вечері. Незважаючи на це, кількість обумовлених порцій була співвідносною з кількістю всіх бажаючих повечеряти. Хочу наголосити, стосовно трансферу з аеропорту. Переважна більшість туристичних компаній починають і закінчують подорожі в аеропортах вильоту/призначення. В даному випадку питання з трансфером назад було чітко мною досліджене. Квитки не купувалися наперед, оскільки лише 7 учасників подорожі планували спільне повернення в Україну (мова про індивідуальний трансфер йти не може), + я зберегла можливість лавірувати, згідно з потребами/побажаннями групи. Зауважу, що кількість наявних квитків перевищували кількість членів групи. До того ж, це питання було обговорено ще до початку подорожі в загальному чаті. Нам шкода, що ваш досвід не відповідав вашим очікуванням. Це був нечастий випадок, і ми виправимося на краще наступного разу.