ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР-ОФЕРТА

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Туроператор: Товариство з обмеженою відповідальністю «ТKБ» (скорочено – ТОВ «ТKБ»), місцезнаходження: 21050, ВІННИЦЬКА ОБЛ., МІСТО ВІННИЦЯ, ВУЛИЦЯ СОБОРНА, БУДИНОК 7 оф 1.; код ЄДРПОУ 39485549; ліцензія на туроператорську діяльність серія №1754 від 19.10.2016 р.

1.2. Публічна оферта: цей документ є публічним договором (офертою) Туроператора, адресованим необмеженому колу дієздатних споживачів туристичних послуг – фізичних осіб, фізичних осіб–підприємців або юридичних осіб (надалі – «Турист»), – укласти Договір про туристичне обслуговування на умовах, викладених нижче, згідно зі ст.633, 634, 641, 642 Цивільного кодексу України. Ця оферта розміщена на веб-сайті Туроператора за адресою: tcb.com.ua. Вчинення Туристом дій, що свідчать про прийняття оферти (акцепт), визначених у п. 1.3, означає укладення цього договору.

1.3. Акцепт оферти Туристом: Повним і беззастережним прийняттям умов цієї оферти є здійснення Туристом замовлення туристичних послуг (подання Заявки на бронювання) та оплата їх вартості у порядку, передбаченому цим договором. З моменту зарахування на рахунок Туроператора передбаченої договором оплати за туристичний продукт, даний договір набуває чинності і має силу договору приєднання, рівносильного двосторонньому письмовому договору на туристичне обслуговування (ч. 2 ст. 642 ЦК України).

1.4. Оферта та укладення договору офлайн: на вимогу Туриста сторони можуть укласти окремий письмовий двосторонній договір на туристичне обслуговування (у такому разі Туроператор або уповноважений Продавець підписують його з Туристом). Такий договір вважається додатком до цього договору і не скасовує його дію, а підтверджує факт приєднання Туриста на умовах оферти. За відсутності окремого письмового договору, цей електронний договір, укладений шляхом акцепту, має повну юридичну силу.

1.5. Відкликання оферти: Туроператор має право в будь-який момент до отримання акцепту відкликати або змінити цю публічну оферту. У разі внесення змін до тексту оферти, вони набувають чинності з моменту оприлюднення нової редакції на сайті Tуроператора, якщо не встановлений інший строк набуття чинності змін. Заявки, акцептовані до внесення змін, обслуговуються на умовах, чинних на момент акцепту, окрім випадків, передбачених розділом 9 цього договору.

1.6. Законодавство: цей договір регулюється положеннями Цивільного кодексу України, Закону України «Про туризм», Закону України «Про захист прав споживачів» та інших актів законодавства, що застосовуються до відносин сторін. У випадку, якщо окремі положення договору суперечать імперативним нормам законодавства, застосовуються норми закону, але це не впливає на дійсність інших частин договору (див. п.16.5).

1.7. Підтвердження правосуб’єктності: Здійснюючи акцепт, Турист підтверджує, що він володіє необхідною цивільною правоздатністю і дієздатністю, досяг встановленого законом віку (18 років для фізичних осіб), та має всі повноваження для укладення і виконання цього договору. Турист гарантує, що використовує туристичні послуги виключно для особистих потреб, не пов’язаних зі здійсненням підприємницької діяльності.

2. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

Для уникнення неоднозначного тлумачення, у цьому договорі нижченаведені терміни вживаються у такому значенні:

2.1. Туроператор – юридична особа, зазначена в розділі 1 цього договору, яка на підставі ліцензії здійснює організацію та забезпечення створення туристичного продукту, та несе відповідальність за його належне надання Туристу. У цьому договорі Туроператор є виконавцем туристичних послуг і стороною договору.

2.2. Продавець – уповноважений посередник (юридична особа або ФОП), що діє від імені та за дорученням Туроператора на підставі агентського договору, здійснює пошук та бронювання турів для Туриста. У випадку, якщо бронювання здійснюється через Продавця, всі посилання на Туроператора в цьому договорі застосовуються також до такого уповноваженого Продавця, який діє в інтересах Туроператора.

Перелік продавців:

ФОП Пишна Ірина Петрівна, ЄДРПОУ 3249620383, м. Вінниця, вул.Бортняка 1, кв 114

ФОП Новікова Анна Василівна, ЄДРПОУ 3346104263, м. Вінниця, вул. Заболотного, будинок 11, квартира 98

ФОП Базалицька Марина Андріївна  ЄДРПОУ 3212705924, м. Вінниця, вул. Ширшова , будинок 31, квартира 46

ФОП Мосур Яна Іванівна  ЄДРПОУ 3561611822, Україна 31525, Хмельницька обл., Хмельницький р-н., село Вербка, Летичівська ТГ, вул. Лісова будинок 29

2.3. Турист – споживач туристичних послуг, сторона цього договору, будь-яка дієздатна фізична особа (громадянин України, іноземець або особа без громадянства, що законно перебуває в Україні), яка досягла 18-річного віку; а також юридична особа або фізична особа–підприємець, що замовляє туристичні послуги для своїх працівників чи клієнтів. Туристом також вважається уповноважений представник групи осіб, що подорожують разом, який уклав цей договір від їхнього імені.

2.4. Туристичний продукт (Подорож) – попередньо сформований комплекс туристичних послуг, призначених для задоволення потреб Туриста під час подорожі або відпочинку, що пропонується для реалізації за визначеною ціною. До складу туристичного продукту входять принаймні дві із наступних послуг: перевезення Туриста (транспортне обслуговування); розміщення Туриста (проживання в готелі чи іншому закладі); а також інші туристичні послуги, не пов’язані з перевезенням і розміщенням – такі як екскурсійне обслуговування, послуги гідів, організація відвідування визначних місць, оформлення візової підтримки, страхування, трансфери, харчування, розважальні заходи тощо. Конкретний перелік послуг, їх характеристики та програма перебування визначаються інформацією про конкретну подорож (див. п.3.4).

2.5. Заявка на бронювання (Замовлення) – належним чином оформлений запит Туриста (або Продавця, який діє від імені Туриста) на отримання туристичного продукту, зроблений через онлайн-систему бронювання на сайті Туроператора або іншим дозволеним Туроператором способом (електронна пошта, месенджер, письмово). Заявка містить необхідні дані про бажаний туристичний продукт (дати, маршрут, кількість осіб, їхні дані, бажані послуги тощо). У контексті цього договору Заявка на бронювання вважається офертою Туриста – пропозицією укласти договір на туристичне обслуговування на умовах, визначених у заявці.

2.6. Підтвердження бронювання – відповідь Туроператора на заявку, надана Туристу (або через Продавця) формується автоматично і потрапляє в особистий кабінет туриста, який формується автоматично, після того як турист надає свій номер телефону. Підтвердження містить основні умови туру: маршрут, дати подорожі, склад послуг, ціну та строк оплати. Підтвердження бронювання, надіслане Туроператором, є акцептом Туроператора на пропозицію Туриста, і означає укладення договору, за умови своєчасної оплати Туристом вартості туру (див. п.4.3). Якщо Туроператор не може підтвердити заявку на заявлених умовах, він повідомляє про відмову або може запропонувати альтернативні умови, що розглядаються як нова оферта для Туриста.

2.7. Ануляція (скасування) бронювання – відмова Туриста від заброньованого туристичного продукту (чи окремої послуги) після його підтвердження Туроператором. Здійснюється шляхом направлення Туристом письмового повідомлення про відмову у Viber або Telegram нашим берегиням або відповідальному організатору, номер якого вказаний у подорожі на сайті. Датою ануляції вважається дата і час отримання Туроператором такого повідомлення. Ануляція розглядається як одностороння відмова Туриста від договору, і тягне наслідки, визначені розділом 8 цього договору.

2.8. Ваучер (туристичний ваучер) – документ встановленої форми, що видається Туроператором (або Продавцем) Туристу після оплати. Ваучер підтверджує право Туриста на туристичне обслуговування. Ваучер містить основні дані подорожі (назва подорожі, дати, склад послуг, вартість, сума внесених коштів).

2.9. Документи на подорож – сукупність документів, які Туроператор або Продавець надає Туристу перед початком подорожі, що підтверджують його право на отримання туристичних послуг. До таких документів належать: туристичний ваучер; проїзні документи (квитки на літак, автобус, поїзд – якщо передбачено перевезення); страхові поліси (медичного страхування та від нещасного випадку) з умовами страхування; документи, необхідні для отримання візи або перетину кордонів (підтвердження бронювання, запрошення тощо). Документи на подорож можуть бути надані в електронній формі (електронні квитки, електронний ваучер) або в паперовій – за домовленістю.

2.10. Система онлайн-бронювання – програмний комплекс на веб-сайті Туроператора, що забезпечує можливість пошуку поїздок, подачі заявок та обміну інформацією в режимі реального часу. Турист (або Продавець) через систему онлайн-бронювання формує заявку, отримує підтвердження, рахунок на оплату, відстежує статус замовлення та отримує електронні документи. Доступ до системи може вимагати реєстрації на сайті.

2.11. Спеціальні умови бронювання (Швидка валіза) – умови акційної або спеціальної подорожі,  можуть відрізнятися від стандартних. Наприклад, обмеження щодо ануляції або зміни (подорожі з позначкою «Швидка валіза» – без повернення коштів у разі відмови), вимога 100% передоплати тощо. Такі умови доводяться до відома Туриста до бронювання (в описі подорожі або у примітці до ціни) і є обов’язковими. При акцепті заявки з такими умовами Турист підтверджує прийняття спеціальних умов.

2.12. Високий сезон – періоди підвищеного попиту на туристичні послуги, що визначаються Туроператором окремо для кожного напрямку. Як правило, це святкові дати та пікові сезони відпусток (наприклад, новорічно-різдвяний період з 24 грудня по 10 січня; період з 26 квітня по 10 травня; літній сезон – липень-серпень). У високий сезон можуть діяти особливі умови оплати та ануляції, про що повідомляється заздалегідь.

2.13. Форс-мажорні обставини (обставини непереборної сили) – надзвичайні та невідворотні обставини, які об’єктивно унеможливлюють повне або часткове виконання сторонами зобов’язань за цим договором. До таких обставин, зокрема, належать: стихійні лиха (повінь, землетрус, виверження вулкану тощо); воєнні дії, терористичні акти, масові заворушення; пожежі, карантини, епідемії; рішення урядів або компетентних органів, що унеможливлюють виконання договору (закриття кордонів, заборона туристичних поїздок); страйки в галузях, що впливають на надання послуг; інші подібні обставини, незалежні від волі сторін.

2.14. Продавець / Продавці – зазначені на вебсайті https://tcb.com.ua/юридичні особи та фізичні особи-підприємці (учасники Партнерської програми Туроператора), які мають право укладати цей Договір з Туристом як агенти (повірені) Туроператора. У всіх випадках, коли в цьому договорі згадується Туроператор, вважається, що йдеться також про Продавця, – якщо договір укладено Продавцем. 

Примітка: Інші терміни, спеціально не визначені в цьому розділі, вживаються у значенні, встановленому чинним законодавством України, зокрема Законом України «Про туризм».

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

3.1. Мета та предмет договору: Туроператор зобов’язується надати (організувати надання) Туристу комплекс туристичних послуг для забезпечення його подорожі, відпочинку та / або туризму за замовленням Туриста, а Турист зобов’язується прийняти та оплатити такі послуги на умовах цього договору. Даний договір укладено з метою задоволення особистих потреб Туриста у тимчасовому відпочинку, дозвіллі, пізнанні, не пов’язаних із підприємницькою чи трудовою діяльністю.

3.2. Зобов’язання Туроператора: За підтвердженим замовленням Туроператор забезпечує надання Туристу туристичного продукту (далі – «Подорож»), сформованого Туроператором відповідно до вимог Туриста, на умовах цього договору. Подорож включає заздалегідь сплановані Туроператором послуги, які надаються третіми особами (перевізниками, готелями, страховими компаніями, екскурсійними бюро тощо) за координації Туроператора. Туроператор виступає організатором подорожі та посередником між Туристом і постачальниками окремих послуг, забезпечуючи узгодженість їх дій і належну якість комплексу послуг.

3.3. Склад туристичних послуг: Конкретний перелік і обсяг послуг, що входять до Туристичного продукту за цим договором, визначається обраною туристичною пропозицією (Подорож) та зазначається в інформаційних матеріалах, наданих Туристу (у підтвердженні бронювання, програмі подорожі , ваучері). 

Як правило, до складу туру входять:

– Транспортні послуги: перевезення Туриста за маршрутом подорожі (автобусом туристичного класу; у випадку авіатуру – авіапереліт регулярними або чартерними рейсами; можливо залізничні або поромні перевезення згідно програми). Характеристики транспорту: тип транспортного засобу, перевізник, наявність кондиціонування тощо – відповідають опису на сайті та можуть коригуватися у разі потреби (див. п.6.6, 6.7).

– Послуги розміщення: проживання Туриста у готелях або інших закладах розміщення зазначеної категорії (зірковість або клас), у номері обраного типу, протягом обумовленого строку. Кількість ночей та назви готелів – згідно програми подорожі (або ваучера). Якщо конкретні готелі не визначені на момент бронювання, надається розміщення не нижче обумовленої категорії в заявленому регіоні.

– Страхування: турист забезпечується договором обов’язкового медичного страхування та страхування від нещасного випадку на період подорожі (страховий поліс включено до пакету документів). Страхова сума та умови полісу відповідають вимогам законодавства або вимогам посольств (при поїздках за кордон). Турист ознайомлений з умовами страхування і зобов’язується в разі настання страхового випадку діяти відповідно до інструкцій страховика (вказані у полісі). Вартість страхування включена у ціну подорожі, якщо інше не зазначено.

– Екскурсійні та туристично-розважальні послуги: проведення екскурсій, відвідування туристичних об’єктів, участь у заходах згідно програми подорожі . Екскурсії проводяться ліцензованими гідами чи представниками Туроператора. Вартість обов’язкових екскурсій включена в ціну; факультативні заходи оплачуються додатково за бажанням Туриста.

– Візова підтримка (за потреби): консультаційна та організаційна допомога у підготовці документів для отримання візи країни слідування, якщо Турист її потребує. Туроператор / Продавець надає інформацію про візові вимоги, перелік документів, сприяє у бронюванні готелів та транспорту для візових цілей, може подавати документи Туриста до візового центру за домовленістю. Оплата консульського збору та послуг візового центру здійснюється Туристом окремо і не включена до вартості подорожі  (якщо інше не вказано). Рішення про видачу візи приймається компетентним органом (консульством) і не залежить від Туроператора; відмова у візі не є порушенням з боку Туроператора (див. п.9.4).

– Трансфери та інші послуги: доставка Туриста з місця прибуття (аеропорт, вокзал) до місця проживання і назад, якщо це передбачено умовами подорожі  (або за додаткову оплату); послуги харчування (тип харчування – сніданки, напівпансіон, все включено – зазначається у програмі подорожі); супровід керівником групи (для групових подорожей); інші послуги, прямо включені до програми.

3.4. Інформація та умови подорожі: Турист підтверджує, що до моменту укладення договору він отримав вичерпну інформацію про туристичний продукт та умови його надання, а саме: програму подорожі та маршрут, дати початку і закінчення обслуговування; характеристики транспортних засобів перевезення; характеристики готелів (категорію, місце розташування, умови проживання та оплати); види харчування під час подорожі; мінімальну кількість туристів у групі та крайню дату повідомлення про можливе скасування подорожі  через недобір групи; перелік екскурсій та додаткових послуг, включених у вартість; ціну подорожі, порядок оплати і бронювання; умови і наслідки відмови від подорожі Туристом (штрафні санкції); місце і спосіб подання претензій; інформацію про ліцензію Туроператора та фінансову гарантію його відповідальності; відомості про звичаї та правила поведінки в країні тимчасового перебування, санітарно-епідеміологічну ситуацію, природні особливості та інші фактори (надані на сайті МЗС України tripadvisor.mfa.gov.ua та в туристичній пам’ятці). Укладенням цього договору Турист підтверджує свою обізнаність і згоду з усіма вищезазначеними умовами туристичного обслуговування.

4. ПОРЯДОК БРОНЮВАННЯ ТА УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ

4.1. Замовлення туристичних послуг: Для придбання туристичного продукту Турист здійснює бронювання (замовлення) подорожі  через веб-сайт Туроператора tcb.com.ua або іншим узгодженим способом. При бронюванні через сайт Турист заповнює електронну форму заявки, обираючи подорож, дату, кількість осіб, тип розміщення, додаткові послуги тощо, та зазначає необхідні персональні дані учасників подорожі (П.І.Б. згідно паспорта, дату народження, контактний номер телефону, інші дані за необхідності). Турист гарантує достовірність і повноту всіх даних, внесених у заявку. При альтернативному способі замовлення (по телефону, у листуванні з менеджером) менеджер Туроператора або Продавця формує Заявку на бронювання від імені Туриста на підставі наданих ним даних; така заявка вважається зробленою з моменту підтвердження Туристом обраних умов .

4.2. Обробка заявки: Після отримання заявки Туроператор (або уповноважений Продавець) перевіряє наявність місць на транспорті і в готелях, та протягом розумного строку (як правило, до 1-2 робочих днів) надає Туристу відповідь: підтвердження бронювання або альтернативну пропозицію, або повідомлення про неможливість виконати замовлення. В разі, якщо протягом обумовленого строку Турист не отримав жодної відповіді, йому слід зв’язатися з Туроператором для уточнення статусу заявки.

4.3. Підтвердження бронювання та рахунок: У разі можливості надати запитуваний турпродукт Туроператор надсилає Туристу Підтвердження бронювання (див. визначення 2.6) із зазначенням деталей подорожі  та виставляє рахунок на оплату. З цього моменту за Туроператором закріплюються заброньовані послуги, а за Туристом – зобов’язання оплатити їх у строки, визначені в особистому кабінеті на сайті за номером телефону. Якщо заявка була зроблена через Продавця, підтвердження передається Туристу через Продавця.

4.4. Строки оплати бронювання: У підтвердженні бронювання  в особистому кабінеті на сайті за номером телефону зазначається крайній строк, до якого Турист повинен внести оплату (або авансовий платіж). Стандартні умови: якщо до початку подорожі Турист має право оплатити частину туристичних послуг у вигляді авансу, що не може становити менше 30% вартості послуг, що забезпечує збереження усіх умов замовлення. У випадку сплати авансу, решту вартості послуг Турист зобов’язаний оплатити не пізніше ніж за 10 (десять) календарних днів до початку надання туристичних послуг в межах України та за 30 (тридцять) календарних днів до початку надання туристичних послуг в закордонних подорожах. Якщо бронювання здійснюється в межах 10 днів до старту подорожі, вимагається 100% оплата протягом 1 дня. Конкретні умови оплати вказуються в особистому кабінеті на сайті за номером телефону. Турист зобов’язується своєчасно оплатити замовлення відповідно до цих умов.

4.5. Укладення договору: Договір між Туроператором і Туристом вважається укладеним у момент акцепту оферти Туристом (див. п.1.3) – тобто після отримання Туроператором першого платежу від Туриста згідно виставленого рахунку (авансового або повної оплати). На підтвердження укладення договору Туроператор може направити Туристу електронний лист або квитанцію про отримання оплати. Відсутність такого листа не впливає на чинність договору, якщо оплата фактично надійшла. У випадку, якщо Турист (або Продавець) здійснив оплату із запізненням, після встановленого строку, Туроператор має право відмовити в акцепті та повернути кошти платнику протягом 5 робочих днів, або підтвердити можливість надання туру на інших умовах (за домовленістю сторін).

4.6. Відмова в підтвердженні: Якщо за результатами обробки заявки (п.4.2) виявиться неможливим надати туристичний продукт (наприклад, місця в подорожі скінчилися, готель перестав приймати туристів тощо), Туроператор повідомляє Туриста про відмову в підтвердженні. Така відмова означає, що договір не укладений, а якщо якісь кошти були отримані (наприклад, турист надіслав передоплату до офіційного підтвердження), Туроператор повертає їх повністю протягом 5 робочих днів з моменту повідомлення про відмову. Туроператор може запропонувати Туристові альтернативний варіант по (інша дата, інший готель, маршрут тощо) – у цьому разі такий варіант розглядається як нова оферта, і договір укладається лише якщо Турист письмово погодиться і здійснить оплату на умовах нової пропозиції.

4.7. Отримання документів на подорож: Після повної оплати подорожі (100% ціни) Туроператор надає Туристу необхідні документи на подорож (п.2.9) у строки, визначені програмою подорожі або правилами перевізників. Зазвичай електронні авіаквитки та ваучери видаються за 3-7 днів до початку подорожі (при пізньому бронюванні – за 1-2 дні). За бажанням Туриста оригінали документів можуть бути отримані в офісі Туроператора або Продавця, або надіслані кур’єром (послуга доставки оплачується окремо, якщо не передбачено інше).

5. ЦІНА ДОГОВОРУ І ПОРЯДОК ОПЛАТИ

5.1. Вартість туристичного продукту: Ціна подорожі визначається на підставі тарифів постачальників послуг і затверджених цін Туроператора та вказується на веб-сайті Туроператора (або в комерційній пропозиції, рахунку) для конкретного туристичного продукту. Ціна включає всі послуги, зазначені як включені в програмі подорожі, а також винагороду Туроператора за організацію подорожі. Будь-які додаткові послуги (які не входять у ціну) Турист оплачує окремо за домовленістю сторін. Ціна актуальна на момент бронювання, кількість місць може бути обмеженою.

5.2. Валюта і курс оплати: Вартість туристичного продукту встановлюється в національній валюті України – гривні. При цьому для довідки ціна подорожі (повністю чи частково) може бути виражена на сайті у еквіваленті іноземної валюти (доларах США або євро) – це використовується Туроператором виключно з інформаційною метою. Оплата здійснюється у гривнях. У випадку суттєвих коливань офіційного курсу гривні до іноземної валюти, в якій виражені основні компоненти подорожі, сторони можуть погодити коригування ціни туру відповідно до п.9.2 цього договору. Частина вартості подорожі, яка залежить від іноземного постачальника та базово розраховується в іноземній валюті, може бути прив’язана до певної суми в іноземній валюті; вартість послуг на території України розраховується та вказується у гривнях. 

5.3. Спосіб оплати: Оплата за цим договором здійснюється шляхом безготівкового перерахування коштів на рахунок Туроператора, зазначений у рахунку (через банківський переказ, платіжну систему LiqPay, PayPal чи інші способи, підтримувані на сайті). У призначенні платежу слід вказувати номер рахунку або замовлення. Платником може бути сам Турист або третя особа (наприклад, Продавець або родич туриста); при цьому в призначенні слід зазначити прізвище туриста і подорож. Усі комісії банків або платіжних систем за переказ коштів сплачує платник. Моментом оплати вважається надходження коштів на поточний рахунок Туроператора (для прискорення підтвердження оплати Турист може надати копію платіжного документа).

5.4. Аванс і остаточний розрахунок: Термін на оплату становить 72 години з моменту підтвердження замовлення. В разі, якщо замовлення було оформлене менше ніж за 10 днів до початку подорожі, термін на оплату становить 24 години. При відсутності оплати протягом вказаного терміну замовлення автоматично анулюється.Конкретний графік оплати може відрізнятися для окремих пропозицій і вказується у рахунку (див. п.4.4). Турист зобов’язаний дотримуватися зазначених строків.

5.5. Наслідки прострочення оплати: У разі несвоєчасного або неповного здійснення оплати Туристом, Туроператор має право анулювати заброньований туристичний продукт (розірвати цей договір в односторонньому порядку через невиконання Туристом його умов). При цьому така ситуація розглядається як відмова Туриста від договору з його сторони, починаючи з дня, наступного за останнім днем встановленого строку оплати. Наслідки ануляції застосовуються відповідно до розділу 8 (стягнення штрафу залежно від кількості днів до початку подорож на момент, коли настав прострочення). Кошти, що надійшли частково до моменту ануляції, спрямовуються на покриття штрафу та фактичних витрат Туроператора, а залишок (за наявності) повертається Туристу.

5.6. Зміна ціни подорожі: Після акцепту договору ціна туристичного продукту може змінюватися виключно за згодою сторін, окрім випадків, передбачених у цьому пункті. Туроператор залишає за собою право підвищити ціну туру у разі настання до початку туру обставин, які істотно впливають на собівартість подорожі, а саме: значного (більше 5%) зростання тарифів на перевезення (авіаційне паливо, залізничні тарифи тощо); введення або підвищення податків і зборів, що прямо стосуються надання туристичних послуг; різкої зміни валютного курсу гривні (більше ніж на 5% у порівнянні з курсом на дату підтвердження бронювання). Про необхідність зміни ціни Туроператор повідомляє Туриста одразу після отримання інформації про такі обставини, але не пізніше ніж за 3 дні до початку туру. Турист має право відмовитися від договору, не сплачуючи штраф і отримавши назад сплачені кошти, або погодитися на зміну ціни (це оформлюється додатковою угодою або шляхом оплати додаткового рахунку). Якщо Турист не надав відповіді щодо свого рішення протягом 2 днів або до початку туру (в залежності від того, що настане раніше), вважається, що він відмовився від договору; кошти йому повертаються у повному обсязі протягом 7 днів.

5.7. Не включені витрати: Якщо інше прямо не зазначено в програмі подорожі, до вартості туристичного продукту не входять: консульський збір за оформлення візи (оплачується Туристом самостійно у відповідному візовому центрі); проїзд Туриста до місця початку подорожі, (точки збору групи) і від місця завершення подорожі, до дому; харчування під час дороги (крім випадків, коли явно вказано, що включено); екскурсії та розваги, позначені як факультативні або за додаткову плату; особисті витрати Туриста (мінiбар, телефонні дзвінки, чайові, плата за перевищення норм багажу тощо); страхування витрат, пов’язаних із відмовою від поїздки; будь-які інші послуги, не перелічені як такі, що входять у ціну. Турист самостійно покриває такі витрати при необхідності.

6. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ТУРОПЕРАТОРА

6.1. Права Туроператора:

6.1.1. Вимагати від Туриста своєчасного надання повної і достовірної інформації та документів, необхідних для організації туристичного обслуговування (закордонний паспорт та копію його сторінок, візові анкети, фотографії, дані для авіаквитків, відомості про особливі потреби тощо). Якщо Турист не надасть необхідні дані / документи у встановлений Туроператором строк або надасть неправдиві / недійсні дані, Туроператор має право відмовити у наданні послуг або розірвати договір в односторонньому порядку (див. п. 9.4), поклавши на Туриста наслідки відмови від подорожі.

6.1.2. Отримати від Туриста оплату за туристичний продукт у повному обсязі в строк, передбачений договором. У разі несплати або прострочення оплати (див. п. 5.5) Туроператор має право призупинити виконання зобов’язань (не видавати документи) або анулювати бронювання з відповідними наслідками (п. 8.4).

6.1.3. Вимагати від Туриста відшкодування збитків, завданих неправомірними діями Туриста під час подорожі, або при підготовці до нього. Зокрема, Туроператор має право стягнути з Туриста компенсацію за шкоду, спричинену майну Туроператора чи третіх осіб (транспорт, готель) внаслідок порушення Туристом правил поведінки, а також за шкоду, завдану діловій репутації Туроператора неправдивими відомостями чи безпідставними скаргами (у розмірі, визначеному п. 6.6 цього договору).

6.1.4. За потреби, відмовитися від виконання цього договору (повністю або частково), повідомивши про це Туриста (або Продавця) у випадках: настання форс-мажорних обставин, які унеможливлюють надання туристичних послуг; відмови компетентних органів у видачі Туристу візи чи дозволу на в’їзд до країни подорожі; якщо Турист не надав необхідні документи або інформацію для оформлення подорожі, у встановлений строк або надав фальшиві / прострочені документи; якщо з’ясовано, що Турист має намір використати туристичний продукт з протизаконною або не передбаченою метою (наприклад, для працевлаштування за кордоном, незаконної імміграції, пошуку притулку замість туристичної мети тощо); якщо після укладення договору виявиться, що Турист за рішенням суду або інших органів не має права виїзду за кордон; а також у разі несвоєчасної чи неповної оплати Туристом вартості подорожі. У всіх зазначених випадках відмова Туроператора від договору не вважається порушенням, а розглядається як розірвання договору за ініціативою Туриста (за його поведінку / обставини), з застосуванням умов про ануляцію (розділ 8), якщо інше не погоджено сторонами. При відмові у видачі візи Туроператор повертає Туристу сплачені ним кошти за мінусом фактично понесених витрат (консульські та сервісні збори тощо).

6.1.5. Змінювати програму подорожі, склад послуг та інші умови обслуговування з метою забезпечення належної якості подорожі або безпеки Туриста – у випадках, коли виникли обставини, що не залежать від волі Туроператора і які він не міг передбачити або запобігти. До таких обставин належать, зокрема (але не обмежуючись): несприятливі погодні умови, стихійні лиха; рішення державних органів (наприклад, закриття певних локацій для відвідування, запровадження карантинних обмежень); затримки або скасування транспортних рейсів (авіарейсів, поїздів, поромів тощо) з причин, залежних від перевізників; обмеження, пов’язані з воєнним станом або загрозами безпеці; страйки, масові заворушення у країні відвідання; інші обставини, що значно впливають на виконання програми туру і знаходяться поза контролем Туроператора. У таких випадках Туроператор має право вносити зміни до маршруту, розкладу, замінювати готелі на рівноцінні за категорією, транспорт – на рівнозначний за класом, змінювати порядок відвідання об’єктів, переносити екскурсії на інші дні тощо. Такі зміни, обумовлені об’єктивними обставинами, не вважаються порушенням договору чи зміною його умов, і Туроператор не несе відповідальності за ці зміни строків чи програми подорожі. При цьому загальний обсяг наданих послуг залишається без зменшення, а у разі неможливості надати якусь із запланованих послуг – Туроператор докладає зусиль для заміни її на альтернативну рівноцінну послугу без додаткової оплати або відшкодовує вартість ненаданої послуги (якщо вона не була замінена).

6.1.6. Замінити перевізника або готель на інший рівноцінної категорії у виключних випадках, коли з незалежних від Туроператора причин первинно підтверджений перевізник / готель не може виконати свої зобов’язання. Така заміна здійснюється без доплати з боку Туриста і не вважається зміною туристичного продукту, якщо не погіршує загальні умови (категорія готелю та клас транспорту не нижчі за заявлені). Жодних компенсацій Туристу у зв’язку з такою заміною не передбачається.

6.1.7. Скасувати туристичний продукт до початку туру у разі, якщо не набралося мінімально необхідної групи туристів для його проведення. Туроператор зобов’язаний повідомити Туриста про таке скасування не пізніше ніж за 3 дні до початку подорожі (або в строк, зазначений у програмі подорожі). У разі скасування подорожі з цієї причини Туроператор повертає Туристу 100% сплачених коштів протягом 5 робочих днів від дати повідомлення про скасування. Додаткова компенсація Туристу не виплачується, оскільки недобір групи належить до умов, на які сторони зважали при укладенні договору (ст.20 ЗУ «Про туризм») і можливість такого скасування була доведена до відома Туриста.

6.2. Обов’язки Туроператора:

6.2.1. Належним чином організувати і забезпечити надання Туристу всіх туристичних послуг, включених до придбаного Туристом туристичного продукту, відповідно до умов цього договору та інформації, наданої Туристу до його укладення. Туроператор відповідає за відповідність послуг опису програми подорожі та стандартам, що звичайно пред’являються до таких послуг.

6.2.2. Надати Туристу повну та достовірну інформацію, встановлену законодавством про туризм і про захист прав споживачів, щодо умов туристичного обслуговування (перелік такої інформації наведений у п.3.4 цього договору). За вимогою Туриста Туроператор (або Продавець) повторно консультує Туриста з будь-яких питань, пов’язаних з поїздкою, а також надає копії документів, що підтверджують гарантії належного виконання (копію ліцензії, фінансової гарантії тощо).

6.2.3. Оформити всі необхідні документи, що підтверджують право Туриста на отримання туристичних послуг (ваучери, квитки, страховки, підтвердження броні тощо), та передати їх Туристу у строки, визначені п.4.7 цього договору. У разі неможливості надання якогось із документів (наприклад, затримка виписки авіаквитків з вини авіакомпанії), негайно поінформувати Туриста та видати документ якнайшвидше.

6.2.4. Забезпечити наявність укладеного договору страхування (страхового поліса) на користь Туриста згідно з вимогами закону (медична та від нещасного випадку) на весь період подорожі. Надати Туристу можливість ознайомитися з умовами страхування – шляхом надання копії пам’ятки страхової компанії або посилання на її сайт.

6.2.5. У разі зміни обставин, які суттєво впливають на виконання договору (як зазначено в розділі 9), повідомити Туриста в установлений строк (не пізніше 3 днів до початку подорожі) та запропонувати варіанти вирішення – внесення змін або розірвання договору без штрафів.

6.2.6. Надавати інформаційну підтримку Туристу під час подорожі. Туроператор забезпечує Туриста або групу Туристів контактним номером телефону (гаряча лінія або представник приймаючої сторони), за яким цілодобово можна звернутися у разі виникнення проблем чи питань на місці перебування. 

6.2.7. Забезпечити виконання інших обов’язків, передбачених законодавством, зокрема: нести відповідальність за невиконання договору, крім випадків, обумовлених договором та законом; поважати права Туриста як споживача; сприяти у вирішенні претензій Туриста до постачальників послуг на місці (наскільки це можливо оперативно); зберігати конфіденційність персональних даних Туриста та не використовувати їх поза межами цього договору без згоди Туриста.

7. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ТУРИСТА

7.1. Права Туриста:

7.1.1. Отримати туристичний продукт (комплекс туристичних послуг) в повному обсязі та належної якості відповідно до умов цього договору та інформації, наданої Туроператором до його укладення. У разі ненадання або надання не в повному обсязі оплачених послуг Турист має право вимагати від Туроператора надання альтернативних послуг або відповідного зменшення вартості подорожі, або відшкодування збитків у порядку, встановленому цим договором і законом.

7.1.2. Отримувати від Туроператора (або Продавця) всю необхідну інформацію щодо поїздки: про програму подорожі, транспорт, розміщення, правила в’їзду та перебування, звичаї країни відвідування, наявність ліцензії у Туроператора та банківської гарантії тощо. На вимогу Туриста Туроператор має надати копії підтвердних документів (ліцензія, гарантія), а також інформацію про страхову компанію та умови страхування туристів.

7.1.3. Вносити пропозиції щодо зміни програми подорожі за взаємною згодою з Туроператором, якщо це можливо (наприклад, у складі індивідуальної поїздки) – на умовах додаткових угод або доплат за домовленістю.

7.1.4. Відмовитися від виконання договору до початку туристичної подорожі за умови сплати Туроператору неустойки (штрафу) та відшкодування фактичних витрат, понесених Туроператором / Продавцем на момент відмови, у розмірі та порядку, передбачених розділом 8 цього договору. Турист має право на повернення решти коштів (якщо були сплачені більше суми штрафу та витрат) протягом строку, визначеного в п. 8.6.

7.1.5. На особисту безпеку, захист життя, здоров’я та своїх майнових прав під час отримання туристичних послуг. Туроператор підтверджує, що він здійснив необхідні та розумні (залежні від нього) заходи для забезпечення безпеки туристів згідно з вимогами законодавства (вибір надійних перевізників, перевірених готелів, надання інформації про ризики тощо). У разі виникнення ситуацій, що загрожують безпеці чи здоров’ю, Турист має право вимагати від представників Туроператора на місці надання необхідної допомоги.

7.1.6. Звернутися зі скаргою або претензією у разі невиконання чи неналежного виконання Туроператором умов цього договору. Порядок подання і розгляду претензії визначений у розділі 11 договору: Турист зобов’язаний дотримуватися встановленої процедури (скласти акт на місці та подати письмову претензію у строк 14 днів після завершення подорожі). Турист має право на звернення за захистом своїх прав до Держпродспоживслужби або суду у випадку, якщо відповідь Туроператора на претензію його не задовольнила або залишилась без відповіді у визначений строк.

7.1.7. Передати свою участь у подорожі іншій особі – Туристу-замісника, якщо це дозволяють умови подорожі (наявність візи у замісника, квитки можна переоформити тощо), за погодженням з Туроператором і не пізніше ніж за 1 день до початку подорожі. Первинний Турист та замісник несуть солідарну відповідальність за сплату ціни подорожі та додаткових витрат, пов’язаних зі заміною (штрафи авіакомпаній за зміну імені і т.п.). Якщо така заміна неможлива з об’єктивних причин, Туроператор може відмовити.

7.2. Обов’язки Туриста:

7.2.1. Надати достовірні персональні дані та документи, необхідні для бронювання подорожі, у терміни, визначені Туроператором. Зокрема, протягом 2 робочих днів з моменту бронювання (або у строк, додатково узгоджений сторонами, виходячи з умов подорожі) Турист повинен заповнити всі потрібні анкети і передати копії документів: чинний закордонний паспорт (термін дії не менше 6 місяців після закінчення подорожі), паспорти інших учасників поїздки, свідоцтва про народження дітей (якщо подорожують діти), нотаріальні дозволи від батьків (для виїзду дітей за кордон без одного з батьків) та інші документи, необхідні для оформлення поїздки. Також надати інші дані за запитом Туроператора, що впливають на якість послуг (наприклад, повідомити про наявність інвалідності, особливі дієтичні потреби тощо – якщо це важливо для організації подорожі). Турист несе відповідальність за достовірність і своєчасність наданої інформації. Надання неправдивих або неповних відомостей, які унеможливили надання послуг за договором, розглядається як відмова Туриста від подорожі (договір припиняється), при цьому застосовуються відповідні штрафні санкції згідно розділу 8, а Туроператор має право утримати фактично понесені витрати або вимагати їх компенсації.

7.2.2. Своєчасно здійснити оплату вартості туристичного продукту у встановленому розмірі та в обумовлені строки (див. розділ 5). Оплата вважається здійсненою вчасно, якщо кошти надійшли на рахунок Туроператора не пізніше кінцевої дати строку оплати. Будь-які платіжні ризики (затримки банку, неправильні реквізити) несе Турист. У разі порушення строків оплати Турист усвідомлює наслідки у вигляді ануляції подорожі за п.5.5 і зобов’язується їх прийняти.

7.2.3. Ознайомитися з умовами цього договору і програмою подорожі,до моменту здійснення оплати, поставити відмітку про погодження з договором (для онлайн-бронювання – шляхом встановлення позначки «Я погоджуюсь з умовами договору-оферти» перед оплатою). Дотримуватися всіх умов цього договору та правил, встановлених постачальниками послуг (правила перевезення, правила проживання в готелі, правила відвідування об’єктів тощо). Прийняти надані послуги належної якості та підтвердити факт їх отримання підписом відповідних документів (наприклад, екскурсійних листів, ваучерів) якщо це необхідно.

7.2.4. Самостійно подбати про належне оформлення документів для виїзду за кордон: мати закордонний паспорт, що відповідає вимогам (термін дії, вільні сторінки, технічний стан); оформити необхідні візи (крім випадків, коли Туроператор явно взяв на себе цю функцію), дозволи на виїзд дітей, довіреності і т.д. Туроператор надає необхідні консультації та документи (броні, ваучери) для отримання віз, але відповідальність за своєчасність подання документів до консульства та їх належне оформлення лежить на Туристі. Турист зобов’язаний виконувати інструкції Туроператора чи консульства щодо візових процедур (напр. особиста явка на співбесіду, надання біометричних даних). Якщо турист доручає Туроператору або Продавецю подачу своїх документів, він повинен передати їх у обумовлений строк.
7.2.5. Дотримуватися митних, прикордонних, санітарно-епідеміологічних правил при перетині державних кордонів України та інших країн, через / до яких пролягає маршрут. Зокрема, Турист повинен мати усі необхідні документи і дозволи на вивезення дітей, предметів, валютних цінностей тощо; не перевозити заборонених або обмежених до переміщення предметів; виконувати законні вимоги митних та прикордонних органів. Турист зобов’язаний дотримуватись встановлених країнами перебування правил щодо карантину людей, санітарно-гігієнічних та протиепідемічних норм (в тому числі мати необхідні вакцинації або тести, якщо того вимагають органи влади). Усі негативні наслідки недотримання цих правил (відмова у перетині кордону, штрафи, депортація, додаткові витрати) покриваються Туристом самостійно; Туроператор не несе за них відповідальності (див. розділ 10).

7.2.6. Прибути в пункт початку подорожі вчасно: Турист повинен своєчасно з’явитися на реєстрацію / посадку на транспорт (літак, поїзд, автобус) у місці старту подорожі, та в зазначений час до місця збору групи чи екскурсії протягом подорожі. Рекомендовано при міжнародному авіавильоті бути в аеропорту не пізніше ніж за 2-3 години до часу відправлення рейсу. У разі, якщо Турист запізнився або не з’явився на відправлення / виліт, це розцінюється як його неявка (no-show), і договір продовжує діяти, але послуги, від яких Турист фактично відмовився через неявку, вважаються наданими належним чином, повернення коштів за них не проводиться. Туроператор докладе зусиль, аби приєднати Туриста до подорожі пізніше (якщо це можливо логістично), але будь-які витрати, пов’язані з догонянням групи (нові квитки, трансфери), Турист несе самостійно.

7.2.7. Дотримуватись правил поведінки і умов надання послуг: під час туристичної подорожі Турист зобов’язується поважати закони і традиції країни перебування, дотримуватись громадського порядку, правил пожежної безпеки, правил проживання в готелях, перевезення багажу та інших, про які він був проінформований. Турист зобов’язаний не завдавати шкоди майну третіх осіб (транспортних засобів, готелів, ресторанів тощо) та оточуючим людям. Забороняється пронесення зброї, вибухонебезпечних та отруйних предметів, вживання наркотичних речовин, надмірне вживання алкоголю, агресивна або непристойна поведінка, що порушує комфорт інших учасників подорожі або місцевого населення. У разі істотного порушення цих обов’язків Туроператор (або керівник групи) має право вжити необхідних заходів, в тому числі припинити надання послуг порушнику без компенсації або висадити його з групи (при забезпеченні подальшої самостійної можливості повернення, наприклад, до готелю чи до України).

7.2.8. Повідомляти про недоліки у наданні послуг негайно: Якщо під час подорожі Турист виявив неналежне надання або ненадання будь-якої включеної послуги, він повинен без зволікання (в день ситуації) повідомити про це представника Туроператора або приймаючої компанії (наприклад, гіда, керівника групи, готельного гіда) та сприяти складанню Акта-претензії. Форму акта надає приймаюча сторона. В акті зазначаються: прізвище, ім’я Туриста; яка послуга не надана / неякісна; дата, час, місце; суть претензії; підписи представника компанії, що надавала послугу, та самого Туриста. Один примірник акта залишається у представника, другий – у Туриста. Якщо проблему було вирішено на місці (наприклад, надано інший номер в готелі замість неналежного), і Турист погодився із цим рішенням, він зазначає у акті, що претензій не має.

7.2.9. Подати офіційну претензію після подорожі у разі необхідності: Якщо питання не було вирішено на місці або Туриста не задовольнила компенсуюча послуга, він має право подати Туроператору письмову претензію після завершення подорожі. Така претензія подається протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дня закінчення подорожі. Претензія направляється на юридичну адресу Туроператора (і дублюється на його електронну пошту) у довільній письмовій формі із зазначенням: П.І.Б. Туриста, назви і дат туру; найменування Продавця, якщо договір укладений через агента; опис обставин з посиланням на докази (факти ненадання / неякісного надання послуг); конкретних вимог Туриста щодо врегулювання (наприклад, повернення коштів у певній сумі). До претензії додаються: копія Акту-претензії, складеного у країні перебування (за наявності); копії фінансових документів, що підтверджують реальні витрати Туриста, якщо він вимагає їх відшкодування (наприклад, квитанції про сплату таксі через скасування рейсу). Претензія підписується Туристом (або його уповноваженою особою за дорученням). Претензії, подані з порушенням визначеного строку або без акта, не підлягають розгляду Туроператором (Турист втрачає право на їх пред’явлення).

7.2.10. Оплата додаткових витрат: У разі, якщо діями Туриста під час подорожі Туроператору або третім особам (постачальникам послуг) було завдано матеріальних збитків або додаткових витрат (в тому числі, витрати на правову допомогу для захисту законних інтересів Туроператора), Турист зобов’язується відшкодувати такі збитки в повному обсязі на вимогу Туроператора або третьої сторони. У разі умисного завдання шкоди діловій репутації Туроператора шляхом поширення недостовірних відомостей (наприклад, публічних наклепів, необґрунтованих негативних відгуків, що не підтвердилися реальністю), Турист несе відповідальність згідно чинного законодавства та / або умов окремих акційних зобов’язань (наприклад, погоджуючись на компенсацію у вигляді надання знижки, Турист зобов’язується не публікувати образливих чи неправдивих тверджень про компанію – порушення цього може потягнути обов’язок відшкодувати упущену вигоду чи виплатити штраф).

8. УМОВИ ЗМІНИ ТА АНУЛЮВАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ (РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ)

8.1. Відмова Туриста від туристичного продукту: Турист має право в будь-який час до початку подорожі відмовитися від туристичних послуг та розірвати цей договір в односторонньому порядку (анулювати бронювання). При цьому він зобов’язаний сплатити Туроператору неустойку (штраф) і відшкодувати фактичні витрати Туроператора / Продавця на виконання зобов’язань на дату відмови. Сторони погодили розмір таких витрат (штрафних санкцій) в залежності від часу, що залишився до початку туру:

• При відмові Туриста від оплачених туристичних послуг в термін, менший ніж 10 календарних днів до початку надання послуг для подорожей по Україні та 30 календарних днів для подорожей за межі України, оплачена вартість не повертається, якщо інше не передбачено умовами конкретної подорожі.

8.2. Процедура відмови: Турист, який прийняв рішення відмовитися від подорожі, зобов’язаний невідкладно письмово повідомити про це Туроператора / Продавця. Повідомлення про ануляцію повідомлення про відмову у Viber або Telegram нашим берегиням або відповідальному організатору, номер якого вказаний у подорожі на сайті. Датою розірвання договору за ініціативою Туриста вважається дата, коли Туроператор отримав таке повідомлення. Туроператор підтверджує отримання запиту на ануляцію у відповідь листом (або коротким повідомленням). Розрахунок суми, що підлягає поверненню Туристу (або доплаті Туристом, якщо сплачений аванс не покриває штраф) здійснюється на дату отримання запиту.

8.4. Наслідки відмови Туриста: У строк до 10 робочих днів з моменту одержання відмови Туроператор здійснює остаточний взаєморозрахунок з Туристом:

• Якщо Турист на момент відмови сплатив суму більшу, ніж належить утримати як штраф та витрати за п.8.1–8.2, Туроператор повертає йому різницю на реквізити, з яких прийшла оплата, або іншим узгодженим способом (переказ на банківську карту тощо).

• Якщо сума сплаченого авансу менша за суму штрафу (таке можливо, якщо відмова сталася пізно, а оплачене було тільки частково), Турист зобов’язується протягом 5 днів доплатити необхідну суму до повного розміру штрафу. Туроператор має право утримувати суму неустойки із сум, отриманих від Туриста в якості оплати туру, не здійснюючи подорожі.

8.5. Зміна умов Туристом: Якщо Турист після підтвердження та оплати забажав змінити якісь умови подорожі (дати, готель, склад учасників тощо), це вважається новим замовленням при умові ануляції попереднього (тобто спершу Турист відмовляється від старого варіанту з застосуванням, при необхідності, штрафів, і оформлює новий на актуальних умовах). За погодженням з Туроператором, можлива технічна зміна окремих параметрів без ануляції (наприклад, заміна однієї особи в списку туристів) – при цьому Турист оплачує фактичні витрати / штрафи, пов’язані з такою зміною (напр., штраф авіакомпанії за зміну імені квитка).

8.6. Відмова Туроператора (скасування подорожі): Туроператор має право достроково розірвати цей договір в односторонньому порядку (повністю або щодо окремого туриста) у випадках, передбачених договором: при настанні умов пункту 6.1.4 (форс-мажор, недобір групи, відмова у візі, виняткові порушення Туристом). Про таке рішення Туроператор повідомляє Туриста (або Продавця) негайно після прийняття (телефоном). 

Наслідки: якщо подорож скасовується – Туроператор повертає Туристу 100% сплачених ним коштів протягом 5-7 робочих днів, крім випадку порушень з боку Туриста (тут може стягуватися штраф за неповну оплату, див. п.5.5, чи за надання фальшивих даних, див. п.6.1.4). Якщо договір розривається під час надання послуг (наприклад, Туриста виключено з групи за грубу поведінку) – послуги, які він не отримав з власної вини, не компенсуються, а додаткові витрати на повернення несе сам Турист. У разі відмови від договору через форс-мажор – застосовується розділ 10 цього договору.

8.7. Повернення коштів: Усі суми, що підлягають поверненню Туристу згідно з цим розділом, виплачуються безготівково на банківський рахунок / карту, з якої проводилась оплата (або інший рахунок Туриста, письмово ним вказаний). Строк повернення – до 14 календарних днів з моменту офіційного оформлення розірвання договору, якщо інше не обумовлено (у п.8.4 – до 10 днів). Туроператор не несе відповідальності за затримки, спричинені роботою банків чи платіжних систем.

8.8. Добровільне страхування відмови: Турист повідомлений про можливість укласти окремий договір страхування від ризику скасування поїздки з власної ініціативи (страхування фінансових втрат у разі ануляції туру, у т.ч. через хворобу, сімейні обставини тощо). Якщо Турист бажає застрахуватися від сплати штрафів, він може звернутися до страхової компанії (Туроператор може надати контакти за запитом). Невикористання цієї можливості означає, що Турист приймає на себе ризик фінансових втрат у разі скасування подорожі.

9. ЗМІНА ІСТОТНИХ УМОВ ДОГОВОРУ ЗА ОБСТАВИН, ЩО ЗМІНИЛИСЯ

9.1. Зміна обставин: Сторони виходять з того, що на момент укладення цього договору вони керувалися певними умовами і факторами (вартість послуг постачальників, тарифи, валютний курс, обставини в країні перебування тощо). У разі істотної зміни будь-яких з цих умов після укладення договору, кожна із Сторін має право ініціювати внесення змін до договору або його розірвання за домовленістю сторін. Істотною сторони визнають зміну, яка не могла бути розумно передбачена, і якщо б сторона могла її передбачити, договір взагалі не був би нею укладений або був би укладений на інших умовах (ст. 652 ЦКУ). Зокрема, до істотних змін обставин належать: значне погіршення умов подорожі або зміна строків подорожі  з причин, що не залежать від сторін; непередбачене підвищення тарифів перевізників або вартості пального більш ніж на 5%; запровадження нових або підвищення чинних ставок податків, зборів та інших обов’язкових платежів, які впливають на ціну послуг; істотна зміна курсу гривні (більше 5%) щодо валюти, в якій розрахована значна частина вартості подорожі ; інші обставини аналогічного характеру.

9.2. Порядок дій при зміні обставин: Сторона, для якої настали істотні зміни (наприклад, Туроператор у разі різкого здорожчання собівартості подорожі), повинна негайно, але не пізніше ніж протягом 1 дня після того, як їй стало про це відомо, письмово повідомити іншу Сторону про такі обставини і запропонувати зміни до договору. Туроператор у такому разі повідомляє Туриста, але не пізніше ніж за 3 дні до початку туристичної подорожі. Повідомлення має містити опис змін і нові пропозиції (наприклад, нову ціну подорожі з розрахунками). Сторони зобов’язуються добросовісно провести переговори щодо приведення умов договору у відповідність до нових обставин. Якщо протягом 3 днів (але не пізніше початку подорожі) сторони не дійшли згоди, договір може бути розірваний: Туристу повертаються сплачені ним кошти у повному обсязі без будь-яких утримань, а послуги за договором припиняють надаватися. Така відмова розглядається як така, що сталася з причин, незалежних від волі сторін (без штрафних санкцій).

9.3. Зміни публічної оферти: Туроператор має право у будь-який час в односторонньому порядку вносити зміни до тексту цієї публічної оферти, які стосуватимуться нових договорів (нових бронювань). Такі зміни набувають чинності з моменту оприлюднення на сайті Туроператора, якщо не зазначено інше. Договори, укладені до внесення змін, діють на умовах, чинних на момент їх укладення. Зміни до істотних умов укладених договорів можливі лише за згодою сторін (крім випадків, передбачених п.9.1 цього договору).

9.4. Випадки, що не визнаються порушенням: Сторони погодили, що жодна зі сторін не вважатиметься порушником договору і не буде зобов’язана відшкодовувати збитки іншій стороні у таких випадках:

– скасування подорожі Туроператором через недокомплектацію мінімальної групи (п.6.1.7);

– відмова консульської установи у видачі Туристу візи з причин, що не залежать від Туроператора (п.6.1.4);

– неможливість виконання частини програми через форс-мажор (розділ 10);

– ануляція бронювання Туроператором через несвоєчасну оплату Туриста (п.5.5);

– відмова Туроператора від договору через неправомірні дії або порушення Туриста (п.6.1.4, розділ 7);

– інші випадки, прямо передбачені цим договором як допустимі дії сторін без наслідків відповідальності.

10. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

10.1. Загальні положення відповідальності: За невиконання або неналежне виконання умов цього договору винна сторона несе відповідальність, встановлену чинним законодавством України та цим договором. Відповідальність Туроператора перед Туристом обмежена розміром реальної шкоди (прямими документально підтвердженими збитками), понесеної Туристом внаслідок невиконання договору з вини Туроператора. Упущена вигода відшкодуванню не підлягає. Моральна шкода відшкодовується у випадках та розмірах, передбачених законом.

10.2. Відповідальність Туроператора: Туроператор несе майнову відповідальність перед Туристом за надання туристичних послуг, що входять до складу турпродукту, в повному обсязі та належної якості, за винятком обставин, визначених у п.10.4 – 10.6 цього договору. У разі ненадання чи надання не в повному обсязі послуг з вини Туроператора, він зобов’язаний безкоштовно надати Туристу додаткові послуги з метою продовження туристичного обслуговування або повернути кошти за ненадані послуги, а також виплатити Туристу компенсацію у розмірі, встановленому законодавством або домовленістю сторін (за відсутності іншої домовленості – у розмірі до 3% вартості ненаданих послуг за кожен день невиконання). Загальна відповідальність Туроператора не може перевищувати вартості туристичного продукту. У будь-якому разі Туроператор звільняється від відповідальності, якщо доведе, що невиконання або неналежне виконання сталося не з його вини (з вини Туриста чи третіх осіб або внаслідок форс-мажору).

10.3. Відповідальність Продавця: У разі, якщо договір укладено через уповноваженого Продавця, Туроператор відповідає за дії цього Продавця як за власні. Будь-які послуги чи обіцянки, надані Туристу Продавцем поза межами цього договору (наприклад, додаткові екскурсії або знижки, не погоджені з Туроператором), є окремими угодами між Туристом і Продавцем, і Туроператор не несе за них відповідальності.

10.4. Обставини, що звільняють Туроператора від відповідальності: Сторони погодили, що Туроператор не несе відповідальності і не відшкодовує Туристу збитків у випадках, коли невиконання або неналежне виконання умов договору стало наслідком дій, подій або обставин, які знаходяться поза межами контролю Туроператора і / або відносяться до сфери відповідальності Туриста чи третіх осіб. Зокрема, Туроператор не відповідає за:

a) Дії або невиконання зобов’язань перевізників (авіакомпаній, автобусних компаній, залізниці тощо), що здійснюють перевезення Туриста: скасування, затримки, зміни розкладу рейсів, заміну типу транспортного засобу з технічних чи інших причин тощо. Усі зміни програми подорожі, спричинені такими діями перевізників, не вважаються порушенням з боку Туроператора. Наслідки (наприклад, запізнення в готель через затримку рейсу) вирішуються по можливості Туроператором шляхом коригування програми без додаткової оплати Туристом. Претензії ж щодо прямих збитків від таких дій Турист має право пред’явити безпосередньо перевізнику згідно з чинними транспортними кодексами і правилами.

b) Збереження багажу, ручної поклажі, цінних речей Туриста протягом всього періоду подорожі. Обов’язок доглядати за власними речами лежить на Туристові. У разі втрати, крадіжки чи пошкодження багажу під час перевезення літаком, потягом тощо Турист повинен пред’явити претензії перевізнику згідно з відповідними правилами (конвенціями). Якщо багаж було загублено з вини готелю – претензія пред’являється готелю. Туроператор не компенсує втрату / пошкодження речей Туриста; рекомендується оформити окреме страхування багажу.

c) Дії страхової компанії щодо виплати страхового відшкодування або відмови у виплаті. Туроператор виконав свій обов’язок, надавши Туристу страховий поліс; надалі всі вимоги у разі страхового випадку Турист заявляє страховій компанії. Зокрема, якщо під час подорожі стався страховий випадок (хвороба, нещасний випадок тощо) і Турист не зміг скористатися частиною послуг подорожі, такі обставини не є підставою вимагати від Туроператора компенсації за невикористані послуги – ці питання покриваються страховиком (за умови, що випадок визнано страховим).

d) Дії органів влади – митних, прикордонних, імміграційних, правоохоронних та інших державних органів як України, так і іноземних країн. Якщо Туристу відмовлено у перетині кордону (виїзді з України або в’їзді до іншої країни) з будь-яких підстав (відсутність необхідних документів, заборона на виїзд, рішення уповноважених органів тощо), цей випадок не є невиконанням договору з боку Туроператора. Аналогічно, Туроператор не відповідає за затримки під час проходження паспортного, митного контролю, що призвели до спізнення Туриста, – такі ситуації відносяться до форс-мажорних обставин або винятково сфери відповідальності туриста.

e) Відмову у видачі візи консульством іноземної держави. Туроператор та його партнери не мають впливу на рішення візових органів. У разі якщо Турист отримав відмову, застосовуються умови п.6.1.4 (договір розривається, кошти повертаються за мінусом витрат). Туроператор не сплачує туристу жодних штрафів чи компенсацій, пов’язаних із відмовою у візі, окрім повернення вартості самої подорожі (візові збори не повертаються).

f) Наслідки порушення Туристом законів і правил: всі штрафи, збитки та інші негативні наслідки, що виникли внаслідок того, що Турист не виконав вимоги митного, імміграційного, прикордонного, санітарного режиму, правила перевезення багажу або поведінки в країні перебування – покладаються на Туриста. Якщо через такі порушення Турист пропустив частину програми подорожі (наприклад, його затримали митні органи) – послуги вважаються наданими належно, і претензії до Туроператора не приймаються.

g) Запізнення Туриста на початок подорожі або на окремі етапи програми з власної вини. Положення про неявку / запізнення викладені в пп. 7.2.6 цього договору: у разі неявки Туриста на відправлення подорожі, він вважається таким, що відмовився від послуг, і жодні компенсації або повторне надання послуг не здійснюються. У разі запізнення на збір групи або екскурсію, група вправі продовжити програму без Туриста через 15 хвилин очікування. Турист може наздогнати групу самостійно, витрати на це несе сам.

h) Додаткові витрати Туриста, спричинені змінами транспортних розкладів або форс-мажором: Туроператор не компенсує Туристу витрати на харчування, проживання, телефонні розмови, транспорт та інше, які виникли через незалежні від Туроператора затримки транспорту (наприклад, авіарейс перенесли на наступний день і Турист витратився на готель та їжу). Такі витрати можуть бути частково компенсовані перевізником (відповідно до правил перевезень або конвенцій), або страховою компанією при наявності відповідної страховки від затримки рейсу – Турист має звертатися безпосередньо до них.

i) Втрату Туристом документів під час подорожі: якщо Турист втратив паспорт або інші документи, необхідні для продовження подорожі, і не може далі отримувати оплачені послуги, усі наслідки (переривання подорожі, додаткові витрати) несе сам Турист. Туроператор сприяє по можливості (консультацією, контактом консульства), але не зобов’язаний компенсувати невикористані послуги чи витрати на відновлення документів. У випадку втрати документів за кордоном Турист сам звертається до дипустанови України для отримання посвідчення на повернення та несе пов’язані витрати.

j) Невикористання Туристом частини послуг: якщо з особистих причин Турист не скористався якоюсь із послуг, що входили до програми подорожі (наприклад, пропустив екскурсію, відмовився від харчування або не використав проживання), повернення коштів за такі послуги не провадиться. Послуги були належно організовані та доступні Туристу, але він сам вирішив їх не брати – претензії з цього приводу Туроператор не приймає.

k) Якість послуг, придбаних Туристом самостійно у третіх осіб: під час подорожі Турист може за власним бажанням купувати додаткові товари чи послуги у сторонніх постачальників (наприклад, екскурсію у місцевого агентства, таксі, сувеніри тощо) поза програмою подорожі. Туроператор не несе відповідальності за якість, безпеку і дотримання умов таких самостійних придбань, і можливі претензії Турист має адресувати безпосередньо виконавцю відповідної послуги.

l) Дії або помилки Продавця: якщо Турист бронював подорож через Продавця, відповідальність за належну передачу платежів та інформації Туроператору несе такий Продавець. У випадку, коли з вини або помилки Продавця Туроператор не отримав кошти чи отримав їх із запізненням, або отримав неповні / спотворені дані Туриста – відповідальність перед Туристом несе Продавець (посередник).

10.5. Відповідальність Туриста:

a) Турист несе відповідальність за правильність і своєчасність наданих про себе даних і документів. Ненадання або надання неправдивих / недійсних даних, необхідних для виконання цього договору (див. п.7.2.1), що призвело до неможливості виконання договору, вважається відмовою Туриста від отримання туристичних послуг на його власний ризик. У такому разі застосовуються встановлені договором наслідки ануляції (штрафи), а якщо Туроператор зазнав додаткових збитків чи витрат у зв’язку з таким порушенням (наприклад, сплатив штраф авіакомпанії за некоректні паспортні дані або поніс збитки через повернення квитків), Турист зобов’язаний їх відшкодувати у повному обсязі.

b) Турист несе відповідальність за додержання строків і правил оплати. У разі порушення строків, він зобов’язаний сплатити встановлені штрафи (п. 5.5, розділ 8) та відшкодувати збитки, якщо такі виникли у Туроператора через прострочення.

c) Турист відповідальний за своєчасну явку на транспорт та збори групи. Невиконання вимог договору щодо своєчасної явки (неявка або запізнення) розглядається як відмова Туриста від туристичних послуг з усіма наслідками, передбаченими договором (послуги, які не були отримані Туристом з цієї причини, вважаються належно наданими, кошти за них не повертаються).

d) Турист відповідає за дотримання законів та правил під час подорожі. Будь-які негативні наслідки (штрафи, матеріальна шкода, адміністративна або кримінальна відповідальність), що виникли в результаті дій або бездіяльності Туриста, повністю лягають на Туриста. Якщо Туроператор або Продавець понесли витрати чи збитки внаслідок неправомірних дій Туриста (наприклад, сплатили штраф перевізнику за поведінку Туриста на борту літака, або оплатили майно готелю, знищене Туристом), Турист зобов’язаний компенсувати такі витрати у повному обсязі на вимогу.

e) Турист несе відповідальність за шкоду, завдану його діями під час подорожі третім особам. Відповідно до законодавства країни перебування Туриста можуть притягти до матеріальної відповідальності за пошкодження майна готелю, транспорту, за спричинення тілесних ушкоджень іншій особі тощо. Туроператор не втручається у такі справи, і Турист сам вирішує їх на місці (через страхову, поліцію, адміністрацію закладу). Якщо Туроператор все ж був змушений компенсувати такі збитки негайно (наприклад, оплатив штраф готелю замість Туриста, щоб групу випустили), Турист зобов’язаний відшкодувати Туроператору цю суму в 5-денний строк після повернення.

f) Турист зобов’язаний зберігати свої багаж і документи. У разі їх втрати чи крадіжки він несе ризик негативних наслідків (п.10.4.i). Якщо втрата призвела до додаткових витрат Туроператора (наприклад, керівник групи витратив кошти на транспорт, супроводжуючи Туриста до консульства за посвідченням), Турист має компенсувати ці витрати.

g) Якщо з вини Туриста було зіпсовано ділову репутацію Туроператора (наприклад, Турист залишив публічні відгуки з наклепом, що призвели до відтоку клієнтів, або подав безпідставну скаргу до контролюючих органів), Турист несе відповідальність згідно із законодавством (поширення недостовірної інформації, завдання шкоди діловій репутації) та зобов’язується відшкодувати завдану матеріальну та нематеріальну шкоду. За домовленістю сторін, розмір такої компенсації може бути визначений як десятикратна вартість туристичного продукту.

• 10.6. Обмеження відповідальності Туроператора: Сторони погодили, що жодні штрафні санкції (неустойки, пені), які може нести Туроператор за цим договором, не перевищують в сумі 10 % від загальної вартості туристичного продукту. Цим сторони підтверджують домовленість про зменшення розміру штрафу, передбаченого ч.5 ст. 10 Закону «Про захист прав споживачів» (у разі істотного недоліку послуги) – максимальний штраф обмежено зазначеним відсотком. Виплата будь-якої неустойки або відшкодування збитків Туроператором не звільняє Туриста від оплати наданих йому послуг (оскільки більшість витрат Туроператора на придбання послуг у третіх осіб є неповоротними). Також Туроператор несе відповідальність лише за прямі збитки, які можуть бути належним чином доведені (див. п.10.1), та не покриває моральних страждань, незручностей тощо, окрім випадків, прямо встановлених законом.

11. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ (ПРЕТЕНЗІЇ)

11.1. Претензійний порядок: У випадку виникнення у Туриста претензій щодо якості наданих туристичних послуг, він зобов’язаний дотримуватися встановленого порядку їх пред’явлення. Згідно зі ст. 20 Закону України «Про туризм», Турист спочатку пред’являє претензію суб’єкту туристичної діяльності, що безпосередньо надавав послугу на місці. Це реалізується шляхом складання Акта-претензії, як передбачено в п.7.2.8 цього договору. Присутність представника приймаючої сторони або Туроператора при складанні акта є бажаною, але якщо з незалежних причин це неможливо (наприклад, гід відмовився підписати акт), Турист повинен зібрати інші докази (фото, контакти свідків тощо).

11.2. Письмова претензія: Після повернення з подорожі Турист, за наявності неврегульованих на місці нарікань, має право подати Туроператору письмову претензію. Така претензія подається не пізніше 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту завершення туристичного обслуговування (останнього дня подорожі). Претензія, подана після зазначеного строку, розгляду не підлягає. Претензія подається одним з способів: рекомендованим листом на юридичну адресу Туроператора; через уповноваженого Продавця (якщо договір укладено через агента); шляхом вручення під розписку уповноваженому працівнику Туроператора в офісі; дублювання на електронну пошту Туроператора. Датою подання претензії вважається дата її фактичного отримання Туроператором (у разі поштового відправлення – дата вручення за даними пошти).

11.3. Вимоги до претензії: Претензія викладається в довільній письмовій формі, але обов’язково повинна містити: прізвище, ім’я, по-батькові Туриста; назву подорожі та період (дати) перебування; найменування Продавця, через якого укладено договір (якщо застосовно); опис обставин, на які скаржиться Турист, з зазначенням дат, місць, назв об’єктів і конкретних фактів порушень, з посиланням на докази (акти, фото тощо); конкретні вимоги Туриста щодо врегулювання (наприклад: прошу відшкодувати різницю між оплаченим готелем 4* і фактичним розміщенням у 3* в сумі __ грн). Претензія повинна бути підписана особисто Туристом або його представником за дорученням (копія належним чином завіреного доручення додається). До претензії обов’язково додаються: копія Акта-претензії, складеного в країні перебування (за наявності); копії документів, що підтверджують завдані Туристу реальні збитки (квитанції, рахунки тощо), якщо Турист вимагає їх відшкодування; копія цього договору або ваучера (для ідентифікації замовлення).

11.4. Розгляд претензії: Туроператор, отримавши належним чином оформлену претензію Туриста в строк, зобов’язаний зареєструвати її і розглянути по суті у місячний строк з дня отримання (якщо законодавством не передбачено коротший строк). При розгляді можуть запитуватися додаткові пояснення від Продавця або постачальників послуг. Якщо претензію визнано обґрунтованою повністю або частково, Туроператор письмово повідомляє Туриста про готовність виплатити компенсацію чи надати інше вирішення, і здійснює таку компенсацію протягом 14 днів з дати погодження з Туристом умов врегулювання. Якщо претензію відхилено (повністю або частково), Туроператор надсилає Туристу письмову мотивовану відповідь із обґрунтуванням відмови. Відповідь направляється тим самим способом, яким надійшла претензія (або електронною поштою, якщо Турист зазначив email для відповіді).

11.5. Урегулювання на місці та відмова від претензій: Якщо невдоволення Туриста було усунуто під час подорожі шляхом надання відповідних компенсуючих послуг (наприклад, заміна готелю на рівноцінний або вищої категорії) і Турист не скористався такими послугами з власних міркувань – вважається, що Туроператор і приймаюча сторона належним чином виконали свої зобов’язання, і претензії з цього питання не приймаються. Якщо Турист погодився на запропоновану альтернативну послугу та отримав її – його претензії вважаються врегульованими, а туристичні послуги за договором наданими належним чином.

11.6. Відповідальність за неправдиві претензії: Сторони погоджуються, що пред’явлення Туристом свідомо безпідставної претензії з метою одержання необґрунтованої вигоди є порушенням принципів добросовісності. У разі, якщо за результатами розгляду буде встановлено, що претензія містила завідомо неправдиві відомості або наклеп на Туроператора чи його партнерів, і цю претензію було відхилено як безпідставну, Туроператор має право вимагати від Туриста компенсації шкоди, завданої діловій репутації та витрат на розгляд такої претензії (у тому числі юридичної допомоги), в розмірі до 10-кратної вартості туристичного продукту. Це положення не обмежує права Туриста на захист законних вимог, а спрямоване на запобігання зловживанню правами споживача.

11.7. Судовий порядок: У випадку, якщо спір не вдалося вирішити шляхом претензійного врегулювання або відповідь Туроператора не задовольнила Туриста, Турист має право звернутися до суду для захисту своїх прав. Сторони домовилися, що спір підлягає розгляду у суді за правилами підсудності, визначеними законодавством України. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» Турист може подати позов за місцем знаходження відповідача (Туроператора) або за місцем свого проживання. Застосовним матеріальним правом при вирішенні спору є право України (див. п.16.3).

12. ФОРС-МАЖОР

12.1. Обставини непереборної сили: Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов’язань за цим договором, якщо воно стало прямим наслідком дії форс-мажорних обставин, визначених у п.2.13 цього договору, які виникли після його укладення. Форс-мажорні обставини включають, зокрема: стихійні лиха, пожежі, військові дії, терористичні акти, масові заворушення, страйки, пандемії та карантинні обмеження, рішення органів влади, що роблять неможливим виконання договору (наприклад, закриття кордонів), та інші подібні події, незалежні від волі сторін.

12.2. Порядок повідомлення: Сторона, для якої настали форс-мажорні обставини, повинна не пізніше 24 годин з моменту, коли їй стало про них відомо, письмово повідомити іншу сторону про настання таких обставин та надати по можливості їх документальне підтвердження. Первинне повідомлення може бути зроблено через засоби мобільного звʼязку або у месенджері за номером телефону. Належним підтвердженням форс-мажору є документ, виданий Торгово-промисловою палатою України або уповноваженим органом державної влади.

12.3. Наслідки форс-мажору: На період дії обставин непереборної сили сторони звільняються від виконання своїх зобов’язань за договором (за винятком обов’язку повідомлення). Це, однак, не є підставою для невиконання грошових зобов’язань: якщо Турист отримав послугу до форс-мажору, він повинен її оплатити. Форс-мажор не є сам по собі підставою для автоматичного розірвання договору, але якщо він триває понад 30 днів, сторони проведуть переговори щодо подальшої долі договору. Можливі варіанти: продовження строку дії договору на період, еквівалентний тривалості форс-мажору; надання Туристу ваучера (сертифіката) на відкладене отримання туристичних послуг; розірвання договору за згодою сторін без взаємних претензій – з поверненням Туристу сплачених коштів за вирахуванням фактично понесених Туроператором витрат до моменту настання форс-мажору. Питання про розрахунки вирішується додатково в кожному випадку.

12.4. Повідомлення про завершення форс-мажору: Сторона, що заявила про форс-мажор, зобов’язана негайно повідомити іншу сторону про припинення дії цих обставин або про їх зникнення. Після цього сторони відновлюють виконання договору (якщо він не був розірваний).

13. СТРАХУВАННЯ ТА ВІЗОВІ ФОРМАЛЬНОСТІ

13.1. Медичне страхування: Усі Туристи забезпечуються обов’язковим страхуванням від витрат, пов’язаних з наданням екстреної медичної допомоги під час подорожі, та від нещасного випадку на суму не менше, ніж передбачено законодавством або міжнародними вимогами (для виїзду за кордон – згідно вимог консульств). Страховий поліс включений до пакету документів (виданий вказаною в ньому страховою компанією). Турист підтверджує отримання страхового полісу і згоден з його умовами, ознайомився з відповідними Правилами страхування (доступними на сайті страховика). У разі настання страхового випадку Турист зобов’язаний діяти відповідно до інструкцій, викладених у страховому полісі (зокрема, негайно зв’язатися з асистуючою компанією за телефонами, вказаними в полісі). Витрати, понесені Туристом самостійно без узгодження зі страховиком, можуть не відшкодовуватися страховою компанією. Туроператор не несе відповідальності за відмову страхової компанії у виплаті страхового відшкодування, якщо на це були законні підстави (несприятливий випадок не визнано страховим або Турист порушив правила страхування).

13.2. Інше страхування: Додатково Турист має можливість укласти договори добровільного страхування: від фінансових ризиків, пов’язаних з відмовою від поїздки (ануляцією подорожі) з його боку; страхування багажу; страхування відповідальності перед третіми особами тощо. Ці види страхування не є обов’язковими і не включені до вартості подорожі, але Туроператор рекомендує Туристу розглянути їх необхідність. При бажанні Туроператор може надати контакти страхової компанії або включити такий поліс у пакет за додаткову плату.

13.3. Візові вимоги та документи: Туроператор проінформував Туриста про вимоги візового режиму країни відвідання (якщо для громадян України чи інших учасників це потрібно). Необхідність отримання візи зазначена в програмі подорожі, а також Турист / Продавець отримали консультацію від менеджера. Якщо у подорожі потрібно наявності у Туриста чинної візи, Турист зобов’язаний зібрати і надати необхідний пакет документів у встановлені строки. Туроператор сприяє Туристу в оформленні візи, надаючи йому консультації, підтвердження бронювання, ваучери, квитки та інші потрібні документи. За окремою домовленістю Туроператор / Продавець можуть виступати посередником у поданні документів до консульства, якщо це допускається правилами. Проте відповідальність за успішне проходження візових формальностей несе сам Турист: він має з’явитися в консульство або візовий центр особисто, якщо цього вимагають, коректно заповнити анкети, оплатити консульські збори, надати правдиві дані. Туроператор не гарантує отримання візи, оскільки це поза його контролем (рішення приймає консул). У разі відмови у видачі візи з причин, не залежних від Туроператора (див. пп. 6.1.4), договір припиняється, кошти за туристичний продукт повертаються Туристу за вирахуванням фактично понесених витрат Туроператора (зокрема, оплачених консульських зборів, якщо вони входили у вартість). Туроператор надасть Туристу письмове підтвердження відмови (копію листа або штампу в паспорті) на вимогу для можливого страхового відшкодування, якщо у Туриста було страхування від невидачі візи.

13.4. Правила перетину кордонів: Турист ознайомлений Туроператором з основними правилами перетину державного кордону України та відповідних країн (вимоги до документів, заборонені для вивезення / ввезення предмети, митні обмеження, необхідні медичні документи – ПЛР-тести, сертифікати вакцинації, страховка з покриттям COVID-19 тощо). Актуальна інформація щодо країни відвідання доступна на сайті Міністерства закордонних справ України, розділ «Подорожуй безпечно» (tripadvisor.mfa.gov.ua), з чим Турист підтверджує своє ознайомлення. Туроператор не відповідає за можливу відмову прикордонних служб пропустити Туриста, якщо це сталося з причин, про які Туроператор не був обізнаний або на які не міг вплинути (наприклад, Турист заборгував аліменти або мав судимість, про що не повідомив Туроператора).

13.5. Медичні вимоги: Якщо для відвідання країни або регіону подорожі існують обов’язкові медичні вимоги (щеплення від жовтої лихоманки, результати ПЛР-тесту на COVID-19, страхування від COVID-19 тощо), Туроператор інформує про них Туриста до укладення договору. Турист зобов’язується виконати всі такі вимоги за власний рахунок і мати відповідні підтверджуючі документи під час подорожі. Туроператор не несе відповідальності за наслідки недотримання цих вимог (відмова в посадці або в’їзді, примусове проходження карантину тощо).

14. ПРОГРАМА ЛОЯЛЬНОСТІ «TCB CLUB»

14.1. Загальні положення клубу: Туроператор може надавати постійним клієнтам доступ до програми лояльності «TCB Club» (далі – Клуб). Участь у Клубі є добровільною і не є обов’язковою умовою для придбання туристичних послуг. Умови вступу до Клубу та отримання бонусів регулюються окремим Положенням про програму «TCB Club», яке оприлюднене на веб-сайті Туроператора (розділ «TCB Club»). Приєднуючись до цієї програми, Турист надає згоду на умови Положення. Участь у Клубі 500 грн  (одноразовий внесок).

14.2. Бонуси та знижки: Учасникам Клубу можуть надаватися спеціальні бонуси, знижки, привілеї згідно з Положенням про Клуб. Зокрема, за кожну поїздку можуть нараховуватися бонусні бали, що зберігаються на рахунку Туриста і можуть бути використані для часткової оплати наступних подорожей; можуть надаватися персональні промокоди на знижку; пріоритетне право на участь в акціях тощо. Деталі і актуальний перелік привілеїв наведені на сайті.

14.3. Взаємозв’язок з цим договором: Надання Туроператором бонусів чи знижок в рамках програми лояльності не впливає на обсяг, якість та умови надання туристичних послуг за цим договором. Правила програми лояльності не замінюють і не змінюють умов цього договору, а діють паралельно. У разі суперечності між умовами цього договору та умовами програми Клубу, пріоритет мають умови цього договору (що стосується прав та обов’язків сторін щодо туристичного обслуговування). Зокрема, якщо Турист отримав за програмою Клубу знижку на подорож і потім відмовився від поїздки, штрафні санкції за ануляцію розраховуються виходячи з повної вартості подорожі без знижки (щоб уникнути ситуації, коли менший штраф покривається знижкою). Бонусні бали не є грошовим зобов’язанням Туроператора і не підлягають виплаті в грошовій формі; вони можуть бути використані тільки для отримання визначених Туроператором заохочень.

14.4. Припинення програми: Туроператор залишає за собою право змінити умови програми лояльності або припинити дію Клубу в будь-який час, повідомивши учасників шляхом розміщення відповідної інформації на сайті (або індивідуального повідомлення на email учасника). Таке припинення не впливає на виконання цього договору – всі заброньовані подорожі будуть надані в загальному порядку. Невикористані бонуси учасників можуть бути анульовані без компенсації в разі повного завершення програми, про що учасників буде повідомлено заздалегідь.

14.5. Згода на отримання інформації: Погоджуючись на участь у Клубі, Турист надає Туроператору право надсилати йому електронною поштою або через месенджери інформаційні матеріали про спеціальні пропозиції, акції для учасників, новини компанії. Це є окремим маркетинговим процесом обробки персональних даних (див. розділ 15). Турист може будь-коли відмовитися від отримання таких матеріалів, повідомивши Туроператора у відповідь на лист (або відмітивши відповідну опцію в особистому кабінеті на сайті).

14.6. Відповідальність учасника: Учасник Клубу зобов’язується не передавати свої персональні клубні промокоди або індивідуальні бонусні рахунки іншим особам, якщо інше не передбачено правилами Клубу. У разі виявлення шахрайства або порушення правил програми (наприклад, спроби неправомірного отримання багаторазових знижок), Туроператор має право виключити Туриста з програми лояльності та анулювати його бонуси. Це не впливає на дійсність укладених договорів на тури, але може позбавити Туриста права на бонусні привілеї в майбутньому.

15. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ ТА ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

15.1. Персональні дані: Турист (а також щодо кожної фізичної особи, дані якої надаються для бронювання подорожі) надає згоду на обробку своїх персональних даних Туроператором з метою належного виконання цього договору, оформлення і надання туристичних послуг, а також з метою виконання вимог законодавства у сфері туризму та бухгалтерського обліку. Такі дані включають: прізвище, ім’я, по батькові; дата народження; стать; громадянство; паспортні дані; ідентифікаційний номер (для договорів з юрособами); адресу проживання / реєстрації; контактні номери телефону, адреси електронної пошти; особливі вимоги щодо харчування, здоров’я (якщо Турист їх надав); інші відомості, добровільно надані Туристом у процесі бронювання подорожі. Метою обробки є формування туристичного продукту, бронювання послуг, підготовка документів на подорож, виконання розрахунків, бухгалтерський і податковий облік, а також маркетингові цілі (за згодою суб’єкта).

15.2. Передача даних третім особам: Турист надає згоду на передачу його персональних даних третім особам, пов’язаним з наданням туристичних послуг, виключно в обсязі, необхідному для належного виконання цього договору. Зокрема, Туроператор може передавати дані туристів авіакомпаніям (для виписки квитків), прикордонним / митним органам (списки груп при перетині кордону), консульським установам (візові анкети), страховим компаніям (для оформлення полісів), готелям (списки гостей), екскурсійним фірмам (списки груп для вхідних квитків) тощо. Такі отримувачі даних зобов’язані використовувати їх тільки з метою надання відповідних послуг і забезпечувати конфіденційність.

15.3. Строк зберігання даних: Персональні дані Туриста зберігаються Туроператором протягом строку, необхідного для досягнення мети обробки. Фінансові документи з даними (рахунки, акти, договір) зберігаються мінімум 3 роки відповідно до закону. Дані щодо здійснених Туристом поїздок можуть зберігатися до 5 років з метою сервісного обслуговування повторних звернень (щоб не вводити заново дані). Після спливу цих строків або за запитом Туриста його персональні дані будуть видалені або знеособлені, окрім тих, які підлягають обов’язковому зберіганню за законом.

15.4. Права суб’єкта даних: Турист повідомлений про свої права, передбачені ст.8 Закону України «Про захист персональних даних», а саме: знати про джерела збирання, місце зберігання своїх даних, мету обробки, місцезнаходження володільця даних; отримувати інформацію про умови надання доступу до даних; на доступ до власних даних; отримувати відповідь не пізніш ніж за 30 днів на запит щодо обробки його даних; пред’являти вмотивовану вимогу заперечення проти обробки своїх даних; вимагати зміни або знищення своїх даних, якщо вони обробляються незаконно чи є неточними; на захист своїх даних від незаконної обробки; на відкладення автоматизованих рішень, що мають правові наслідки; на звернення зі скаргами щодо обробки до Уповноваженого з прав людини чи до суду; на застосування засобів правового захисту. Номер телефону Туроператора з питань персональних даних: 

(098) 782-71-77, (093) 782-71-77

15.5. Конфіденційність: Сторони зобов’язуються не розголошувати конфіденційну інформацію, отриману одна від одної при укладенні та виконанні цього договору, без попередньої згоди іншої сторони, за винятком випадків, коли це необхідно для виконання договору або передбачено законом. До конфіденційної інформації відноситься будь-яка інформація, що не є загальнодоступною, зокрема фінансові умови угоди, персональні дані Туриста, комерційна інформація про діяльність Туроператора. Цей обов’язок діє протягом строку дії договору і 5 років після його закінчення.

15.6. Реклама та розсилка: На бажання Туриста (відмічене при бронюванні або при вступі до програми лояльності) Туроператор може використовувати контактні дані Туриста (email, номер телефону) для надсилання йому інформаційних і рекламних матеріалів про нові подорожі, знижки, акції та інші маркетингові активності Туроператора. Турист може в будь-який момент відмовитись від таких повідомлень, сповістивши про це Туроператора або скориставшись опцією відписки у листі. Відмова від розсилки не впливає на надання туристичних послуг за договором.

16. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

16.1. Строк дії договору: Цей договір набуває чинності з моменту акцепту Туриста (див. п. 1.3) і діє до завершення надання туристичних послуг (закінчення туру). Фінансові взаєморозрахунки сторін за договором повинні бути завершені не пізніше моменту закінчення подорожі, якщо інше не передбачено цим договором. Окремі зобов’язання, що за своєю природою мають тривати після закінчення подорожі (наприклад, обов’язок зберігати конфіденційність, розглядати претензії, відшкодовувати збитки) залишаються чинними і після виконання основних послуг.

16.2. Внесення змін та доповнень: Будь-які зміни або доповнення до цього договору (в тому числі погодження змін істотних умов згідно з розділом 9) оформлюються у письмовій формі і стають невід’ємною частиною договору. Для договору-оферти допускається оформлення доповнень у вигляді електронного листування між сторонами, якщо явно випливає їх взаємна згода (наприклад, домовленість про перенесення строків оплати). У випадку укладення двостороннього письмового примірника договору (п.1.4), всі зміни також оформлюються письмово та підписуються обома сторонами.

16.3. Застосовне право: До відносин сторін, не врегульованих цим договором, застосовується законодавство України. Сторони підтверджують, що цей договір в цілому відповідає вимогам Закону України «Про туризм» та інших актів, і його умови не порушують прав споживача. Усе, що прямо не обумовлено у договорі, регулюється нормами Цивільного кодексу України, Закону «Про захист прав споживачів», Правилами користування транспортом, постановами Кабінету Міністрів щодо надання туристичних послуг.

16.4. Вирішення спорів: Спори між сторонами вирішуються шляхом переговорів, а якщо згоди не досягнуто – у судовому порядку відповідно до п.11.7 договору. При цьому сторони прагнутимуть спершу скористатися альтернативними способами вирішення спору (медіація, врегулювання за участю судді на стадії підготовчого провадження).

16.5. Недійсність положення: Визнання судом недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, будь-якого окремого положення цього договору не тягне за собою недійсності договору в цілому. У такому разі сторони домовляться про заміну недійсного положення іншим, яке найбільш близько відповідає наміру сторін і не суперечить законодавству.

16.6. Акт надання послуг: Сторони погоджуються, що актом приймання-передачі наданих послуг за цим договором є сам факт здійснення туристичної подорожі Туристом. Після завершення поїздки послуги вважаються наданими належним чином і в повному обсязі, якщо протягом 14 днів не надійшла письмова мотивована претензія від Туриста (див. п.11.2). В такому разі окремий акт надання послуг може не складатися. На вимогу Туриста Туроператор / Продавець оформлює акт надання туристичних послуг у двох примірниках, що підписується сторонами.

16.7. Електронна форма договору: Цей договір укладено в електронній формі шляхом приєднання Туриста до запропонованих умов. В електронній формі договір зберігається у Туроператора (на сервері сайту або в його внутрішній системі) – з фіксацією факту акцепту (дати, часу, IP-адреси або іншого підтвердження оплати). Турист може запросити електронну копію договору або його паперовий примірник у Туроператора. Направлення Туроператором тексту договору-оферти на email або у месенджері Туриста на його вимогу вважається наданням копії договору.

16.8. Повнота домовленостей: Цей договір містить повністю всі умови угоди між сторонами щодо туристичного обслуговування і замінює собою усі попередні усні чи письмові домовленості та переписку сторін з цього питання. Бронюючи подорож і акцептуючи цю оферту, Турист підтверджує, що не спирається на будь-які інші заяви або зобов’язання Туроператора чи третьої сторони, крім прямо зафіксованих у тексті цього договору.

16.9. Підписання та акцепт: Цей договір вважається підписаним Туроператором (уповноваженою особою – директором) у момент його публікації на сайті як оферти. Акцепт цього договору Туристом засвідчується фактом оплати (див. п. 1.3) та / або проставленням електронної відмітки про згоду (прийняття) на сайті. Додатково, якщо Турист підписав паперовий примірник договору (п. 1.4) – сторони підтверджують свої зобов’язання власноручними підписами.

16.10. Реквізити та підписи сторін:

Туроператор: ТОВ «ТКБ» 

Юридична адреса: 21050, ВІННИЦЬКА ОБЛ., МІСТО ВІННИЦЯ, ВУЛИЦЯ СОБОРНА, БУДИНОК 38/17

код ЄДРПОУ 39485549

ліцензія на туроператорську діяльність серія №1754 від 19.10.2016 р.

Тел.: 

(098) 782-71-77, (093) 782-71-77